Επιστροφές

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (αλλάξατε γνώμη)

Για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.homeshopping.gr έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να δώσετε αιτιολογία, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει.

Οι 14 ημέρες μετράνε από την ημέρα που εσείς (ή κάποιος που ορίσατε, εκτός από τον μεταφορέα) παραλάβατε το προϊόν. Αν η παραγγελία σας παραδόθηκε σε περισσότερες από μία αποστολές, μετράνε από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα αυτό ισχύει για καταναλωτές, δηλαδή για αγορές που δεν γίνονται για επαγγελματικό σκοπό. Δεν ισχύει για αγορές από το φυσικό μας κατάστημα.

Πώς υπαναχωρείτε

Κόστος επιστροφής

Αυτό αφορά μόνο την περίπτωση που αλλάξατε γνώμη. Αν το πρόβλημα είναι δικό μας (λάθος προϊόν, ζημιά στη μεταφορά ή ελάττωμα), δεν πληρώνετε τίποτα. Δείτε τις ενότητες 2 και 3.

Το άμεσο κόστος επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς. Τα έπιπλα λόγω όγκου και βάρους δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικά. Το κόστος επιστροφής εκτιμάται έως 60 € για την Αττική και έως 120 € για την υπόλοιπη Ελλάδα, ανάλογα με το προϊόν. Μπορούμε να αναλάβουμε εμείς την παραλαβή με αυτό το κόστος ή να το στείλετε εσείς με δικό σας μεταφορέα.

Επιστροφή χρημάτων

Κατάσταση του προϊόντος

Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, για να δείτε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Αν το χρησιμοποιήσετε πέρα από αυτό και το προϊόν χάσει αξία (π.χ. λεκέδες, φθορές, σημάδια χρήσης), ευθύνεστε για αυτή τη μείωση αξίας. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για το ποσό πριν από κάθε έκπτωση από την επιστροφή.

Πότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με δικές σας προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, για παράδειγμα:

Όταν ένα προϊόν ανήκει σε αυτή την κατηγορία, θα το αναφέρουμε ρητά στη σελίδα του προϊόντος και στην προσφορά πριν την αγορά. Τα τυποποιημένα προϊόντα του καταλόγου, όπου διαλέγετε ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές (π.χ. χρώμα ή μέγεθος), επιστρέφονται κανονικά.

2. Λάθος προϊόν ή ζημιά κατά τη μεταφορά

Αν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή το προϊόν έπαθε ζημιά στη μεταφορά:

Όλα τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση τα αναλαμβάνουμε εμείς.

3. Νόμιμη εγγύηση (ελαττωματικό προϊόν)

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει. Αν ένα ελάττωμα εμφανιστεί μέσα στον πρώτο χρόνο, θεωρείται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.

Αν το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με την περιγραφή ή έχει ελάττωμα, έχετε δικαίωμα:

Στείλτε μας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος στο [OI-03]. Αν χρειαστεί, θα κανονίσουμε αυτοψία από τεχνικό μας.

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει φθορές από κακή χρήση, λανθασμένη συναρμολόγηση από τρίτους, έκθεση σε υγρασία ή άμεσο ήλιο αντίθετα με τις οδηγίες φροντίδας, ή τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση. Φυσικά υλικά όπως το ξύλο, το μάρμαρο και το δέρμα έχουν φυσικές διαφορές σε νερά και απόχρωση. Αυτές δεν αποτελούν ελάττωμα.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή: ορισμένα προϊόντα έχουν επιπλέον εγγύηση από τον κατασκευαστή, που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος. Η εμπορική εγγύηση προστίθεται στη νόμιμη εγγύηση και δεν την περιορίζει.

4. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση όσο δεν έχει αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 211 115 5555 ή στο [OI-03] με τον αριθμό της παραγγελίας.

Για προϊόντα κατά παραγγελία (βλ. ενότητα 1) που έχουν ήδη παραγγελθεί στον κατασκευαστή, η ακύρωση γίνεται μόνο αν συμφωνήσουμε.

5. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Αν κάτι δεν πήγε καλά, γράψτε μας στο [OI-03]. Απαντάμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από την αγορά.)